在东莞市司法局指导下，东莞市美容美发行业纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）于2021年1月12日正式成立。调委会主要在东莞市范围内对生活美容、美发、养生、化妆品、化妆纹绣、医学美容、美业培训教育等相关领域开展矛盾纠纷化解工作，通过纠纷调解和行业自律工作相结合，积极推动行业健康发展。

调委会秉承公平、公正、高效和务实的工作原则，充分发挥调解职能，积极建设多元化纠纷调解化解机制，为行业健康发展提供坚强的法律保障。自成立以来，受理案件440宗，涉案金额超过500万元，调解成功率为80%。调委会工作得到了广大业内会员单位、企业及消费者的信任和肯定，获得了各主管部门的高度认可。先后获评为“2021年度东莞市调解工作先进单位”、“2021年度莞城调解工作先进集体”、“2022年度东莞市调解工作先进单位”。

调委会目前共有5名调解员，组成“调解员+党员+律师”的专业调解队伍，充分发挥专业性调解委员会的作用。队伍人员具备丰富的调解经验和相应的专业能力，针对行业矛盾纠纷的特点，提供专业咨询指导，做到依法、规范调解。调委会主任姚淑芬、调解员钟焕云、宋安平入选为东莞市调解协会人民调解专家库首批消费纠纷类调解专家成员。调委会主任姚淑芬荣获全国“2021消费维权年度人物”、“东莞市2021年度调解工作先进个人”、“莞城优秀人民调解员”等称号。

调委会结合行业自身特点，健全符合实际的消费调解机制，更好地提供专业维权服务，促进行业协会及经营者承担社会责任，共创放心消费环境。在调解工作中，对近三年客户投诉较多的案例做了分析并形成行业消费维权处理、客诉处理培训课件，通过组织培训的方式到美容美发企业授课，将消费维权、客诉处理融合到规范经营课程并带进企业，向企业宣传“有矛盾纠纷先调解”理念，为每个企业提出针对性建议，帮助企业规范经营。努力将矛盾冲突争取化解在基层，依法、及时、有效化解行业纠纷，有效避免矛盾纠纷激化，对保障美容美发消费者、美容美发企业合法权益、维护行业良好秩序、树立行业正面形象起到积极作用。

2022年6月17日，《东莞日报》以《聚焦东莞调解大格局|调出美丽底色 促进行业健康发展》为题，报道了调委会的工作亮点及经验做法，该文章同时被“广东司法行政”、“东莞普法”等公众号转载。2022年6月30日，调委会工作得到东莞广播电视台《平安东莞》栏目组的报道，在报道中详细介绍了人民调解工作如何促进行业发展以及行业典型调解案例等。