东莞市美容美发化妆品行业协会承诺服务制度

为进一步加强东莞市美容美发化妆品行业协会(以下简称“协会”)服务承诺制度，向社会承诺服务内容和方式，提高服务质量，提升本协会的社会形象，促进行业健康发展。结合实际，特制定本协会服务承诺工作制度。

一、承诺服务工作的内容

1、总结和交流美发美容经营者在经营和管理方面的先进经验，改善不当的经营管理模式，建立高效的经营管理制度。

2、增强服务意识，方便各团体、基层协会、会员、美发美容爱好者办事。

3、会员在进行公共服务时，要规范服务，规范用语，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量。

4、会员在进行公共服务时，要做到克已奉公，遵守纪律;说实话、报实情、办实事、求实效;艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财。

5、指导会员单位实施品牌战略，做大做强当地美发美容的品牌推广，宣传推介美发美容行业的新技术和新产品。

6、协助行政机关进行全市美发美容行业的管理工作，针对美发美容工作的方针、政策及行业发展规划提出建议，促进美发美容行业的全面、协调、可持续发展。

二、服务方式

1、信息服务主要通过微信公众号平台和官方网站发布。协会每月不定期将相关内容及时上传“东莞市美容美发化妆品行业协会”公众号。

2、实地走访。协会工作人员将定期、不定期地走访会员单位，了解掌握会员单位的经营情况，听取会员单位的反馈建议。

3、电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。会员可以通过电话、网络、书信等形式反映需要协会帮助解决的困难和问题以及业务咨询。消费者可以通过上述方式进行投诉。

三、服务对象

（一）协会由美容美发相关单位会员组成，会员为同行业经济组织承认协会章程，自愿申请并经理事会同意，可以成为该协会会员。申请加入协会，应具备以下条件：

1、拥护本会的章程；

2、有加入本会的意愿；

3、在本行业领域内具有一定的影响；

4、应持有工商营业执照等相关证件。

（二）会员入会的程序是：

1、提交入会申请书；

2、经理事会或常务理事会讨论通过；

3、由理事会或理事会授权的机构发给会员证。

（三）会员享有下列权利：

1、出席会员大会（或会员代表大会），参加本会活动、接受本会提供的服务；

2、选举权、被选举权和表决权；

3、获得本会服务的优先权；

4、对本会工作的提议案权、建议权和监督权；

5、入会自愿、退会自由。

（四）会员履行下列义务：

1、遵守本会章程；

2、执行本会的决议；

3、按规定交纳会费；

4、维护本会及本行业的合法权益；

5、完成本会交办的工作；

6、向本会反映情况，提供有关资料。

会员退会应书面通知协会，并交回会员证。拒不交回的，由协会宣告作废。会员1年不交纳会费或不参加协会活动的，视为自动退会。经理事会确认，本会取消其会员资格。会员如不遵守协会章程，将由本会提出批评、教育；如有严重违反协会章程的行为，经会员大会（或会员代表大会）表决通过，予以除名。

四、收费标准

协会依据章程规定收取会费，协会会费标准如下：

（一）会长单位每年缴纳会费20000元；

（二）副会长单位每年缴纳会费5000元；

（三）理事单位每年缴纳会费2000元；

（四）会员单位每年缴纳会费1000元。

五、行业学习培训服务

1、开展业务培训，提高会员的业务素质和经营管理水平。

2、参加行业组织的各项交流活动。

3、按照行业主管机关的统一安排,举办或者参加产品展销、技术转让、物资交流等活动。

4、衔接行业专业技术人员技能培训。

六、服务原则

1、公平公正。对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

2、务实高效。协会开展对外服务时严格照章办事，严格执行国家的相关法规和政策。

3、自律廉洁。透明公开协会财务、杜绝以摄影家协会名义谋取个人私利。

七、服务责任

1、协会会员若违反服务承诺制度及协会管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

2、协会会员被群众举报或被新闻媒体曝光有违反协会相关规章制度的,经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。

3、违反协会规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。

4、协会向社会公开服务承诺，并接受主管领导和相关部门]的监督。

5、根据会员、消费者反映的意见和建议，属行政机关职权范围内的，协会将及时向行政机关进行反映和沟通。属协会内部职责范围内的，由协会进行协调和监督。反映沟通和协调的事宜将及时反馈通达至服务对象。

东莞市美容美发化妆品行业协会

2021年11月3日